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よくあるご質問

Q&A

注文について

Q カタログ・パンフレットがほしいのですが

申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはありません。

Q 注文した商品が届きません

配送遅延などの可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、当店にお電話・メールにてお知らせください。
配送業者へ確認いたします。
また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。
ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。

Q 食べなかったフードは返品できますか?

開封済みのフードまたは、未開封でもセット販売のフードなどはお受付できません。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。

Q 注文のキャンセル、変更はできますか?

注文のキャンセルは承っております。
ご注文完了ページやご注文後の自動配信メールに記載しているURLからキャンセルすることができます。
会員の方は、マイページの購入履歴からもお手続きいただけます。
ご注文商品の変更希望の場合は、恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
すでに発送手配済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。

Q 登録済みなのにログインできません

メールアドレス、パスワードの記入間違いはありませんか? メールアドレス、パスワードは小文字の半角英数字です。 全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q 注文対応は終日可能でしょうか?

平日10:00~17:00までの対応となっております。
土日祝・夏季冬季休暇の際は、休み明けの対応止まります。予めご了承下さい。
お急ぎの場合は、一度下記までお問い合わせください。

info@novino-onlineshop.com06-6942-3132

Q 注文エラーがでてしまうのですが

ご注文は窓口でも承っております。お急ぎの場合は 下記窓口までご連絡ください。
■お問い合わせ窓口:info@novino-onlineshop.com(受付時間 10:00~17:00、土日祝・夏季・冬季休暇を除く)
もし商品がカートに入らないことがあれば、画面がフリーズしていることも考えられますので、更新ボタンをクリックいただくことを推奨しております。

配送について

Q 何日くらいで届きますか?

通常ご注文確認後、通常2~4営業日で発送させていただきます。配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、約3~10営業日でのお届けとなります。(土曜日・日曜日・祝日休業)
配送可能な日時が、ご注文の際選択ができますので、ご希望の日時を選択してください。
※ 配達日時をご指定いただいた場合であっても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q 配送日時指定はできますか?

ご注文の際に配送日時の指定が可能です。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

ご指定可能な最短のお届け日~プラス7日
【時間指定】
1.午前中
2.12時~14時
3.14時~16時
4.16時~18時
5.18時~20時
6.19時~21時
※ 一部商品は上記の時間指定ができないものがあります。
※欠品の場合、日にち指定より遅れる可能性がございます。
※東北、九州など、地域によって到着日に制限が発生してしまう場合がございます。
※ 指定日・指定時間はあくまで目安です。配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。
※ すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため、長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

Q 送料・手数料について教えてください

全国一律で送料800円とさせていただいています。

※お買い上げ金額が常温商品のみで税込3,300円以上の場合、送料無料となります。
※新規会員登録いただいた際にも、初回送料が無料になります。

Q 荷物の保管期限が切れてしまいました

商品について運送会社での保管期限は4日間です。
営業所に到着後4日を過ぎると当店に返送され、お客様都合の返品扱いとして、当社の規定に基づき送料・手数料を請求させていただきます。
あらかじめご了承ください。

Q 注文商品をまとめて発送いただきたいのですが

基本的に商品はまとめてお届けさせていただきます。
なにかご要望がある際には、注文時の備考欄にご記入ください。

※メーカー直送商品は、同梱はできません。予めご了承ください。

Q 商品のラッピングはお願いできますか?

当社規定のA4サイズ巾着に、リボンシールを貼付する形であれば、無料にて承ります。
はじめてご利用の場合は、一度お問い合わせくださいませ。

※一部の商品のみをラッピングする場合、対応できない商品がございます。
※A4サイズ巾着に入る大きさの商品が対象になります。

Q 海外への発送もできますか?

申し訳ございません。
国内発送のみ承っておりますので、海外への発送は致しかねます。

商品について

Q 商品についてもっと詳しい情報がしりたいのですが?

商品詳細ページでは、商品の様々な情報を確認することができます。
またご利用ガイドも合わせて、ご確認ください。
さらに詳しい内容につきましては、お問い合わせ窓口 までお問い合わせください。

Q メーカー直送品とはなんですか?

商品によってはメーカーから直接お客様のもとへお届けする商品がございます。
以下の事項について、予めご了承ください。


※ラッピング包装はお受けしておりません。
※納品書は同梱しておりません。
※お届け時間指定は商品によって、できるものとできないものがございます。

会員登録について

Q 会員になるとどのような特典がありますか?

NOVINOオンラインショップの会員になっていただくと、以下の特典をご利用いただけます。

①新規会員登録いただくと、初回送料が無料になります。
②税込5,500円以上ご購入いただくと、おもちゃやおやつをプレゼントいたします。